海颐客户服务呼叫中心软件采用先进的J2EE三层B/A/S体系架构，通过人工语音、自动语音、传真、手机短信、互联网、3G网络、自助终端等媒介为客户提供全方位、快捷的服务接入。一方面以客服为龙头，通过与内部的其他系统的无缝集成，将客户的诉求及时流转到相应的业务岗位，使其服务要求第一时间得到解决；另一方面企业的各类主动服务信息可以通过平台提供的短信、传真、自动语音等方式及时准确地传递到客户。

此系统涵盖了客户接触、工单管理、订阅业务、信息发布、客户关怀、客户回访、客户调查、质检管理、客户关系管理、网上营业厅、掌上营业厅等主要功能。